Интернет магазин обоев и отделочных материалов.
alberomarket.ru +7 (925) 787-05-79 +7 (925) 787-05-79 alberomarket@yandex.ru $$$
117420Москваул. Профсоюзная д. 93А
+7 (925) 787-05-79 Москва Пн.-Вс. 10:00-19:00Позвоните мне

Возврат и обмен товара

Возврат товара

Обратите своё внимание: Возврат и обмен купленного товара происходит только в салоне. Он расположен близко к станции метро Беляево.

Адрес: г. Москва, станция метро Беляево, ул. Профсоюзная 93, корпус А, офис 15.

Водители, привозившие товар, не занимаются транспортировкой товара для обмена или возврата!

  • В течение 14 дней принимаем товары хорошего внешнего вида. Они должны быть с фабричными ярлыками, упаковкой, пломбами и потребительскими качествами. Обязательное наличие документов, подтверждающих покупку в интерне-магазине Alberomarket.ru. Дни считаются с момента получения. Товары, привезённые по спецзаказам с завода, возврату не подлежат.

 

ПРАВИЛА УСЛУГИ ВОЗВРАТА ТОВАРА ХОРОШЕГО КАЧЕСТВА

Одна из главных задач, которую мы ставим перед собой – радостные клиенты. Двухнедельный срок возврата товара является одним из способов достижения поставленной цели. Мы забираем товар обратно, без оплаты доставки до вас.

Требования для возврата обоев надлежащего качества

Товар возвращается если:

  • Покупка не была совершена по предварительному заказу с фабрики;
  • Сохранились заводская упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и товар не был использован;
  • Сохранилась вся документация на товар, свидетельствующая о покупке именно этого товара в интерне-магазине Alberomarket.ru.

 

План действий для клиентов при возврате:

  • Сообщить о желании вернуть или обменять товар в период 14 дней. Позвоните по телефону: +7 (925) 787-05-79, или написать на почту: alberomarket@yandex.ru;
  • Согласовать день в телефонном или письменном виде. После подъехать по адресу: ул. Профсоюзная 93, корпус А, офис 15, станция метро Беляево, г. Москва. Для обмена или возврата;
  • Можно отправить товар на возврат или на обмен транспортной компанией. В таком случае все расходы в полном объёме на транспортировку до терминала в Москве берёт на себя клиент.
  • Когда все условия соблюдены, мы вернём деньги. Если покупали товар за наличные, то деньги получите сразу на месте. Если был электронный платёж на расчётный счёт или картой, то в течение 5 рабочих дней.

 

Бракованный товар возвращается в течение 60 дней. Отсчёт времени с дня покупки. Нужно предоставить бракованные рулоны, бирки, этикетки, пломбы для экспертизы. Если брак обнаружился, когда рулон был поклеен, предоставьте фотографии этикеток и всех документов на фоне бракованного рулона. Также нужны фотографии документации, способной подтвердить покупку в интернет-магазине Alberomarket.ru. Их следует прислать на электронный ящик: alberomarket@yandex.ru.

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Заводской брак может обнаружиться через некоторое время, даже через месяц. Такие случаи редко бывают, однако человеческий фактор влияет на появление брака. Статистические данные нашей компании утверждает, что количество брака составляет 0,3%. Пересчёт на количество рулонов это 30 единиц из 1000 штук. Не много, однако они есть.

Мы готовы принять брак в течение 60 дней с момента покупки. Мы сделаем обмен на аналогичные обои, либо отдадим деньги за партию с браком.

Для возврата обоев ненадлежащего качества, необходимо:

  • Наличие этикеток, бракованных рулонов, ярлыков(бирки) для экспертизы;
  • Если обои уже поклеены, сфотографируйте фабричную этикетку на фоне брака. Также сделайте 2-3 фотографии крупным планом;
  • Соберите документы, способные потвердеть покупку в интернет-магазине Alberomarket.ru;
  • Фотографии отсылайте на электронную почту: alberomarket@yandex.ru.

 

Правила возврата товара ненадлежащего качества:

  • Сообщить о наличии брака, позвонив по телефону: +7 (925) 787-05-79 или выслав уведомительное письмо с фотографиями бракованных фрагментов вместе с бирками (ярлыками) на электронную почту: alberomarket@yandex.ru;
  • Заполнить форму обратной связи. Шаблон находиться внизу страницы;
  • Согласовать с менеджером день приезда для возврата брака;
  • Вопросы по возврату товара решаются удалённо в случае, когда клиент не живёт в Москве и не может приехать;
  • На уточнение факта брака требуется время. В зависимости от типа и вида, получение ответа будет от 3 до 20 рабочих дней. Чаще возврат денег клиенту выполняется в период 5 рабочих будних дней.

 

Если факт брака подтверждается, затраты на транспортные расходы мы берём на себя.